本規約は、motwat株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する、チャット型申込入力補助サービス「Pivota」（以下「本サービス」といいます。なお、理由の如何を問わず名称又は内容が変更された場合は、変更後の内容を含みます。）の利用条件を定めるものです。
本規約は、本サービスの利用に関して生ずる当社と利用者との一切の関係に適用されるものとし、本サービスの利用には本規約への同意が必要です。利用者が本サービスの利用を開始した時点で、当該利用者（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意したものとみなされます。
第1条（適用）
本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、当社とユーザーとの間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、本利用規約を変更することができるものとします。この場合、変更後の規約の施行日以降は、当社とユーザーとの間に変更後の規約が適用されるものとします。
(1) 本規約の変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき
(2) 本規約の変更が、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであるとき
規約の変更は、本サービスに関連するWebサイト又は当社が適切と判断する方法で周知又は通知することにより効力を生じるものとします。
当社が本サービスに関して別途提示する利用条件、ガイドライン、仕様書、料金表、注意事項、プライバシーポリシーその他の文書等（以下「個別規約等」といいます。）は、本規約の一部を構成するものとします。
本規約と個別規約等の内容が異なる場合には、特段の定めがない限り、個別規約等が優先して適用されるものとします。
当社は、本条に基づいた本規約の変更によりユーザーに損害が生じたとしても責任を負いません。
第2条（本サービスの内容）
本サービスは、ユーザーが管理・運営するWebサイト、申込導線、フォームその他の受付導線において、ユーザーの顧客又は利用者（見込み顧客を含む。以下「クライアント」といいます。）による申込入力を補助するチャット型インターフェースを提供するSaaS型サービスです。
本サービスは、あくまでクライアントによる申込又は入力を補助するためのものであり、クライアントからの申込の成立・申込率の向上、ユーザーの売上の増加その他一切の成果を保証するものではありません。
本サービスは、既存の申込フォーム、電話、メールその他の申込手段が別途存在することを前提とする補助的サービスであり、本サービスのみを唯一の申込受付手段とすることはユーザーの責任において判断されるものとします。
当社は、本サービスの継続的な提供、完全な動作、無停止稼働、エラーの不存在、特定環境での互換性、又は特定目的への適合性を保証しません。
第3条（利用契約の成立）
本サービスの利用契約は、ユーザーが当社所定の方法により利用申込みを行い、当社がこれを承諾した時点で成立するものとします。
当社は、申込者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを拒否し、又は承諾後であっても利用契約を解除できるものとします。
(1) 当社に提供した情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
(2) 過去に本規約その他当社との契約に違反した者である場合
(3) 反社会的勢力等に該当し、又は関与していると当社が判断した場合
(4) その他、当社が利用を適当でないと判断した場合
本利用契約の有効期間中に、ユーザーが前項の各号のいずれかに該当した場合、当該ユーザーはただちに当社に通知しなければならないものとします。
４ ユーザーは、当社に提供した情報に誤り等があった場合又は変更が生じた場合、当社所定の方法により、当該内容を当社に通知し又は本サービス上で自ら修正、変更するものとします。
第4条（利用環境等）
ユーザーは、自らの費用と責任において、本サービスの利用に必要な通信機器、端末、ソフトウェア、通信回線その他の利用環境を整備するものとします。
本サービスの利用に必要な推奨環境、動作環境その他の条件は、当社が別途定めるところによります。
当社は、ユーザーの利用環境に起因して本サービスを利用できない場合について、一切責任を負いません。
第5条（ID・パスワードの管理）
ユーザーは、自己の責任において、本サービスに関するID及びパスワードを適切に管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、貸与し、譲渡し、名義変更し、売買し、又は担保提供してはならないものとします。
ID又はパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等により生じた損害については、ユーザーが責任を負うものとし、当社は一切責任を負いません。
ユーザーは、ID又はパスワードの漏えい、盗用又は第三者使用のおそれがある場合、直ちに当社へ通知し、当社の指示に従うものとします。
第6条（利用料金等）
ユーザーは、本サービスの利用の対価として、当社が別途定める利用料金を、当社所定の方法により支払うものとします。お支払い時期は、別途特約がない限り、毎月末締め翌月末払いとします。
支払済みの利用料金は、法令上必要な場合を除き、理由の如何を問わず返金されません。
ユーザーが利用料金の支払いを遅滞した場合、ユーザーは未払い利用料金及び支払日から年１４．６％の割合による遅延損害金を付加して当社に支払うものとし、当社は本サービスの全部又は一部の提供を停止し、又は利用契約を解除することができます。
当社は、本サービスの利用に関する支払いの決済及び情報処理に、第三者決済処理サービスを利用する場合があります。当社は、当社の故意又は重過失に起因する場合を除き、第三者決済処理サービスの利用に起因又は関連する論争、クレーム、訴訟、権利侵害又は損害について一切の責任を負いません。
第7条（個人情報の取扱い）
当社は、ユーザーが保有するクライアントに関する個人情報を、当社プライバシーポリシーに従って取り扱います。ユーザーは、当社がこのプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱うことに同意するものとします。
第8条（集計情報・統計情報等の利用）
当社は、本サービスの利用状況、操作履歴、応答傾向、遷移傾向、利用頻度その他の情報を、個人を識別できない形に集計又は統計化したうえで、本サービスの改善、品質向上、新機能開発、分析、研究開発その他これらに関連する目的のために利用できるものとします。
当社は、前項の集計情報又は統計情報について、個人を識別できない形で、AIその他の機械学習モデルの学習、評価、調整又は改善に利用することができるものとします。
当社は、前二項に基づく利用にあたり、個人情報を学習データとして利用することを予定しません。
第9条（チャット内容等に関する責任）
本サービス上で表示されるチャット文言、案内文、設問、回答候補、画像、リンク、ファイル、デザイン、シナリオ、分岐設定その他ユーザーが設定、登録、管理又は指定する一切の内容（以下「ユーザー設定情報」といいます。）は、ユーザーの責任において設定及び管理されるものとします。
ユーザーは、ユーザー設定情報について、その正確性、適法性、最新性、第三者権利非侵害性、有用性及び著作権その他の権利関係につき、一切の責任を負うものとします。
当社は、ユーザー設定情報の内容、表現、表示結果、説明責任、法令適合性、第三者権利侵害の有無等について、一切責任を負いません。
ユーザー設定情報に起因して第三者との間で紛争、請求、苦情その他の問題が生じた場合、ユーザーは自己の責任と費用においてこれを解決するものとし、当社に一切迷惑を及ぼさないものとします。
第10条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
法令又は公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
当社、他のユーザー又は第三者に対する詐欺、脅迫その他の不法行為
当社、他のユーザー又は第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉その他の権利又は利益を侵害する行為
本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為
本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
本サービスに不正にアクセスし、又は不正アクセスを試みる行為
他者のID又はパスワードを利用する行為
本サービスの改変、本サービス又は当社サイトに関連するプログラムの変更、削除、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他これらに準ずる行為
本サービスを、スパム、詐欺、誤認表示、不適切勧誘その他不適切な目的に利用する行為
本利用規約で明示的に認められる場合又は別途当社が認める場合を除き、本サービスを通じて入手した情報を、複製、販売、出版その他利用する行為
本サービスの一部を複製、頒布又は不正に開示する行為
当社のネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為
当社のネットワーク又はシステム等へ不正にアクセスする行為又はそれを試みる行為
その他、当社が不適切と判断する行為
第11条（本サービスの停止・変更・終了）
当社は、以下のいずれかに該当する場合、ユーザーに事前通知することなく、本サービスの全部又は一部を停止、中断、変更又は終了できるものとします。
(1) システム保守、点検、更新又は工事を行う場合
(2) 通信回線、サーバー、クラウド基盤、外部サービスその他の設備又はシステムに障害、負荷集中、不具合又は停止が生じた場合
(3) 天災地変、戦争、戦争のおそれ、封鎖、通商停止、革命、暴動、伝染病若しくはその他の疫病、物資若しくは施設の破壊若しくは損傷、火災、台風、地震、洪水、停電、通信障害、サイバー攻撃、法令改正その他当社の支配を超えた事由及び不可抗力が生じた場合
(4) 法令等又はこれらに基づく措置により本サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社が本サービスの提供継続が困難又は不適切と判断した場合
当社は、本サービスについて、100％の稼働率、常時利用可能性又は継続的提供を保証しません。
ユーザーが、既存の申込フォーム、電話、メールその他の申込受付手段を廃止し、又は縮小した結果、本サービスの停止、中断、障害又は不具合時に申込を受け付けられなくなった場合であっても、当社は一切責任を負いません。
前各項に基づく措置によりユーザーに損害が生じた場合でも、当社は第14条の範囲を超えて責任を負いません。
第12条（非保証）
当社は、本サービスについて、明示又は黙示を問わず、以下の事項を保証しません。
本サービスが常時正常に動作すること
本サービスにエラー、バグ、不具合又はセキュリティ上の欠陥が存在しないこと
本サービスがユーザーの期待、目的、用途、成果又は特定の業務フローに適合すること
本サービスを利用することにより、申込数、成約率、売上その他の成果が向上すること
本サービスにより生成、表示又は送信される内容が正確、完全又は最新であること
本サービスを通じて提供されるユーザーコンテンツその他の当社以外の第三者が提供する情報が正確、完全、又は最新であること
クライアントが本サービスに入力するデータが、本サービスの利用に起因して消失、消滅、変化等しないこと
本サービスと連携する外部サービスの提供者である第三者が提供するサービス、情報、個人情報の管理等の正確、完全又は最新であること
第13条（知的財産権）
本サービスに関する著作権、特許権、商標権その他一切の知的財産権は、当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属します。
本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する知的財産権の譲渡又は利用許諾を意味するものではありません。
ユーザー設定情報その他ユーザーが当社に提供し又は本サービス上で利用する情報の権利帰属は、当該ユーザー又は正当な権利者に留保されます。ただし、ユーザーは、当社に対し、本サービスの提供、維持、改善及びサポートに必要な範囲でこれを利用する権利を許諾するものとします。
第14条（損害賠償及び責任の制限）
当社は、本サービスに関してユーザーに生じた損害について、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。
当社が何らかの理由により責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害発生月の前月末日から遡って過去3か月間にユーザーが当社に現実に支払った本サービスの利用料金総額を上限とします。
前項の場合であっても、当社は、逸失利益、機会損失、間接損害、特別損害、結果損害、付随損害、データ消失に起因する損害、第三者からの請求に基づく損害その他これらに類する損害について、一切責任を負いません。
本サービスに関連してユーザーと第三者との間に生じた取引、連絡、紛争、苦情、請求等については、ユーザーが自己の責任と費用において解決するものとし、当社は一切責任を負いません。
第15条（利用停止・解除）
当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当した場合、事前通知又は催告を要することなく、本サービスの利用を停止し、又は利用契約を解除することができます。
(1) 本規約に違反した場合
(2) 利用料金の支払いを怠った場合
(3) 登録情報に虚偽があった場合
(4) 支払停止、破産、民事再生、会社更生、特別清算その他これらに類する手続開始の申立てがあった場合
(5) その他、当社が本サービスの利用継続を不適当と判断した場合
本条に基づく措置によりユーザーに損害が生じた場合でも、当社は一切責任を負いません。
第16条（権利義務の譲渡等）
ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務を第三者に譲渡し、移転し、担保設定し、又はその他の処分をしてはなりません。
当社は、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡した場合、当該事業譲渡に伴い、利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務及びユーザーに関する情報を当該譲受人に移転できるものとし、ユーザーはこれにあらかじめ同意するものとします。
第17条（反社会的勢力の排除）
ユーザーは、自ら又はその役員、従業員、実質的支配者等が反社会的勢力に該当せず、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
ユーザーは、自ら又は第三者を利用して、暴力的要求行為、法的責任を超えた不当要求、脅迫的言動、風説流布、偽計若しくは威力を用いた信用毀損又は業務妨害その他これらに準ずる行為を行わないものとします。
当社は、ユーザーが前二項に違反した場合、何らの催告を要せず直ちに利用契約を解除できるものとします。
当社及びユーザーは、相手方が本条に違反した場合には、催告その他の手続きを要しないで、ただちに本利用契約を解除することができるものとします。
その場合、当該解除により相手方に損害が生じた場合であっても、当該損害の賠償義務を負わないものとし、当該解除に起因して自己に生じた損害につき、相手方に対し損害賠償請求することができるものとします。
第18条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項又はその一部が法令等により無効又は執行不能と判断された場合でも、その他の条項及び当該条項の残存部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第19条（準拠法及び管轄）
本規約の準拠法は日本法とします。
本規約に起因し、又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所又は訴額に応じて東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第20条（当社への連絡）
本サービスに関する当社への連絡は、当社が別途指定する問い合わせ窓口又はメールアドレス宛に行うものとします。
【メールアドレス】：info@motwat.com
【制定日】：2026年5月1日